Retourbeleid
Bij Wallford willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Is het product toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Dan kun je je bestelling binnen de onderstaande voorwaarden retourneren.
14 dagen bedenktijd
Als consument heb je na ontvangst van je bestelling 14 dagen bedenktijd. Binnen deze termijn kun je zonder opgave van reden laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.
Je kunt je retour aanmelden via:
E-mail: info@wallford.nl
Retourportaal: via het retourportaal op onze website
Vermeld bij een retouraanmelding per e-mail bij voorkeur je naam, ordernummer en welke producten je wilt retourneren.
Retouradres
Retourzendingen kunnen, na aanmelding, worden verstuurd naar:
Wallford
Leeweg 21A
2211 XZ Noordwijkerhout
Nederland
We adviseren om je retourzending met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.
Voorwaarden voor retourneren
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
We vragen je om het product zorgvuldig te behandelen en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen.
Retourneer het product bij voorkeur:
-
compleet;
-
schoon en onbeschadigd;
-
met de meegeleverde onderdelen en accessoires;
-
en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.
Bij onze sierlijsten vragen we je daarom ook de meegeleverde onderdelen, zoals de montagekit en waterpas, mee terug te sturen wanneer deze onderdeel waren van de bestelling.
Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan Wallford een eventuele waardevermindering in rekening brengen.
Sierlijsten die bijvoorbeeld al zijn gemonteerd, verlijmd, gezaagd, geverfd of op een andere manier zijn bewerkt, kunnen hierdoor aanzienlijk in waarde zijn verminderd. Dit wordt per retourzending beoordeeld.
Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is.
Retourkosten
De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
Wanneer je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product hebt ontvangen en de oorzaak bij Wallford ligt, zijn de redelijke kosten voor het retourneren niet voor jouw rekening.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling binnen het wettelijke herroepingsrecht retourneert, betalen we het aankoopbedrag terug. Ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten van de heenzending worden in dat geval terugbetaald.
Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven gebruik te maken van het herroepingsrecht terug.
We mogen wachten met de terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of totdat je kunt aantonen dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders met je is overeengekomen.
Beschadigd, gebrekkig of verkeerd product ontvangen?
Controleer je bestelling bij voorkeur zo snel mogelijk na ontvangst.
Heb je een beschadigd, gebrekkig of verkeerd product ontvangen? Meld dit dan bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst via:
Stuur daarbij je ordernummer en duidelijke foto's van het product en, indien relevant, de verpakking mee. Hiermee kunnen we je melding sneller beoordelen en een passende oplossing bieden.
Een melding na 48 uur betekent niet automatisch dat je wettelijke rechten als consument vervallen.
Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt
Voor producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk zijn gemaakt, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.
Dit geldt alleen wanneer daadwerkelijk sprake is van een product dat op basis van jouw individuele keuzes of specificaties speciaal voor jou is vervaardigd.
Montage of bewerking van sierlijsten
Onze sierlijsten zijn bedoeld voor decoratief gebruik binnenshuis en zijn overschilderbaar.
Controleer vóór montage, verlijming, schilderen, zagen of andere bewerkingen of je het juiste product en formaat hebt ontvangen en of het product naar wens is.
Na montage of bewerking kan waardevermindering ontstaan. Een bewerkt product kan doorgaans niet meer als nieuw worden verkocht.
Heb je een gebrek ontdekt dat pas tijdens of na normale montage zichtbaar werd? Neem dan contact met ons op via info@wallford.nl, zodat we de situatie kunnen beoordelen.
Vragen over je retour?
Heb je vragen over retourneren, een terugbetaling of een probleem met je bestelling? Neem gerust contact met ons op.
Wallford
Leeweg 21A
2211 XZ Noordwijkerhout
Nederland
E-mail: info@wallford.nl
KvK: 76822680
BTW: NL003198529B02